Grąžinimas ir pretenzijos
Jūsų teisės mums yra prioritetas – susipažinkite su grąžinimo ir pretenzijų teikimo taisyklėmis mūsų parduotuvėje.
Įvadas
Žemiau pateikiame išsamią informaciją apie prekių grąžinimo procedūrą, atsakomybę už prekių trūkumus ir pretenzijų teikimo taisykles. Mūsų tikslas – užtikrinti profesionalų aptarnavimą ir visišką klientų pasitenkinimą.
Prieš pateikiant užsakymą mūsų internetinėje parduotuvėje, prašome susipažinti su šiomis taisyklėmis, kurios nustato bendradarbiavimo sąlygas. Šis dokumentas parengtas remiantis galiojančiais teisės aktais, įskaitant Vartotojų teisių apsaugos įstatymą ir Civilinį kodeksą.
Grąžinimas
Jei sudarėte su mumis nuotolinę sutartį, turite teisę jos atsisakyti per 14 kalendorinių dienų nenurodydami jokios priežasties ir iš esmės nepatirdami papildomų išlaidų. Norint išlaikyti atsisakymo terminą, pakanka, kad prieš pasibaigiant šiam laikotarpiui išsiųstumėte pranešimą apie sutarties atsisakymą.
Pranešimą apie atsisakymą galite siųsti:
- naudodamiesi kontaktine forma, kurią rasite mūsų svetainės skiltyje „Kontaktai“,
- elektroniniu būdu, siunčiant el. laišką adresu: info@sodorojus.lt.
Pavyzdinę sutarties atsisakymo formą galima rasti Vartotojų teisių apsaugos įstatymo prieduose – ja naudotis nėra privaloma, tačiau tai palengvina jūsų prašymo nagrinėjimo procesą.
Jei pasinaudojate teise atsisakyti sutarties, prašome grąžinti prekę nenaudotą ir nesugadintą, geriausia originalioje pakuotėje, kartu su pirkimą patvirtinančiu dokumentu (pvz., kvitais ar sąskaita faktūra), adresu, nurodytu mūsų svetainės skiltyje „Kontaktai“.
Grąžinama prekė turi būti supakuota taip, kad mus pasiektų nepažeista. Jūs esate asmeniškai atsakingi už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl jos naudojimo kitu būdu, nei būtina prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Skundai ir pretenzijos
Jei įsigyta prekė turi gamyklinių trūkumų arba buvo pažeista transportavimo metu, turite teisę pateikti pretenziją. Tokiu atveju galite reikalauti sumažinti kainą arba atsisakyti sutarties, nebent pardavėjas nedelsdamas pakeičia prekę į be trūkumų arba pašalina trūkumą. Jei sutaisyti ar pakeisti neįmanoma, grąžinsime pinigus.
Nutraukus sutartį, prašome grąžinti prekę paprasta siunta kartu su pirkimo dokumentu. Siuntimo išlaidas kompensuojame pagal vartotojų teisių apsaugos įstatymuose numatytas ribas.
Pretenziją galite pateikti:
- telefonu,
- elektroniniu būdu, siunčiant el. laišką adresu: info@sodorojus.lt.
Teisingai pateiktoje pretenzijoje turėtų būti ši informacija:
- Vardas ir pavardė,
- Gyvenamosios vietos adresas,
- El. pašto adresas arba slapyvardis,
- Sutarties, kurios pagrindu teikiama pretenzija, sudarymo data,
- Išsamus trūkumo aprašymas ir jo atsiradimo aplinkybės (įskaitant trūkumo pobūdį ir atsiradimo datą),
- Bent trys nuotraukos (JPG arba PNG formatu), įrodančios prekės trūkumą,
- Jūsų lūkesčiai dėl pretenzijos sprendimo būdo (pvz., pakeitimas, taisymas, išlaidų grąžinimas).
Aukščiau pateikti reikalavimai yra rekomendacinio pobūdžio, skirti pagreitinti pretenzijos nagrinėjimą. Pasiliekame teisę prašyti papildyti dokumentaciją, siekiant visiškai įvertinti pranešimą.
1. Pretenzijas dėl prekės (augalinės medžiagos) kiekio ir kokybės neatitikimų priimame per 60 dienų nuo siuntos gavimo dienos.
2. Nepateikus pretenzijos dėl neatitikimų per 60 dienų nuo prekės gavimo, prarandama teisė teikti pretenziją – pakanka išsiųsti pranešimą prieš pasibaigiant šiam laikotarpiui.
3. Atsakymas į pateiktą pretenziją pateikiamas raštu arba el. paštu per 14 dienų nuo jos gavimo.
4. Dedame visas pastangas, kad pristatomos prekės būtų be trūkumų ir atitiktų aukščiausius kokybės standartus.
5. Neatsakome už netinkamą augalų augimą ir vystymąsi, atsiradusį dėl mechaninių, šiluminių, cheminių ar kitų pažeidimų, kuriuos sukėlė vartotojo veiksmai ar neveikimas, išorinės jėgos (pvz., oro sąlygos) ir netinkama priežiūra (įskaitant nereguliarų laistymą ar perlaistymą).
6. Mes neprivalome vesti mokymų apie įsigytų prekių priežiūrą – visus priežiūros veiksmus atliekate savo rizika, prisiimdami su tuo susijusias išlaidas ir atsakomybę.
7. Nepriimame siuntų, siunčiamų išperkamuoju paštu (su apmokėjimu gavimo metu).
Pristatymas ir mokėjimai
Užsakymai mūsų internetinėje parduotuvėje vykdomi pagal jų gavimo eilę. Vykdymo laikas priklauso nuo prekių prieinamumo ir yra nurodytas konkretaus produkto aprašyme. Kilus abejonių ar esant nestandartinėms situacijoms (pvz., užsakant didelius sodinukų kiekius), prašome susisiekti per svetainėje esančią formą.
Mūsų parduotuvėje priimami mokėjimo būdai yra įprastas banko pavedimas, greitieji internetiniai pavedimai ir mokėjimai kortele. Apmokėti reikia per 7 kalendorines dienas nuo užsakymo pateikimo datos, nebent susitarta kitaip.
Pristatymas vykdomas per kurjerių tarnybas, Lietuvos paštą arba paštomatus – priklausomai nuo pasirinkto pristatymo būdo. Pristatymo išlaidas padengia Klientas, nebent pasiūlyme nurodyta kitaip. Siunčiame tik Lietuvos Respublikos teritorijoje (nebent konkrečiame pasiūlyme numatyta kitaip).
Baigiamosios nuostatos
1. Šios grąžinimo ir pretenzijų teikimo taisyklės yra neatsiejama Internetinės parduotuvės SodoRojus.lt Taisyklių, kurias galima rasti atitinkamoje svetainės skiltyje, dalis. Šiame dokumente nereglamentuotiems klausimams taikomi galiojantys teisės aktai, ypač Vartotojų teisių apsaugos įstatymas ir Civilinis kodeksas.
2. Visi ginčai, kylantys iš sutarčių, sudarytų per mūsų internetinę parduotuvę, bus nagrinėjami kompetentinguose teismuose pagal galiojančius teisės aktus. Klientams, kurie yra vartotojai, taip pat leidžiama naudotis neteisminiais ginčų sprendimo būdais, įskaitant mediaciją ar arbitražą.
3. Visa informacija, skelbiama SodoRojus.lt svetainėje, įskaitant prekių aprašymus, nuotraukas, rinkodaros turinį, yra saugoma autorių teisių ir negali būti kopijuojama be aiškaus mūsų sutikimo.
4. Pasiliekame teisę bet kuriuo metu pakeisti šias taisykles, pvz., siekiant jas pritaikyti prie teisės aktų pakeitimų ar tobulinant klientų aptarnavimo procedūras. Apie bet kokius pakeitimus iš anksto informuosime svetainėje.
Kontaktai
Kilus bet kokiems klausimams, abejonėms ar turint pasiūlymų, kviečiame susisiekti su mūsų Klientų aptarnavimo skyriumi:
- El. pašto adresas: info@sodorojus.lt
- Internetinė forma: prieinama pagrindinio puslapio skiltyje „Kontaktai“
Dėsime visas pastangas, kad į jūsų užklausą atsakytume kuo greičiau.